Innsikt om ISO, ERP og virksomhetsutvikling

CRM er ikke et IT prosjekt. Det er organisasjonsutvikling. Mange CRM prosjekter starter med entusiasme, men møter utfordringer når gamle arbeidsvaner tar over. Skal CRM skape reell verdi, må systemet bli en naturlig del av arbeidshverdagen og ikke bare et verktøy for rapportering. Suksess handler derfor mindre om teknologi og mer om mennesker, ledelse og viljen til å endre måten man jobber på.