Kjenner all til hva våre prosesser er – og hvordan vi beveger oss gjennom dem?

I mange organisasjoner er det lett å anta at "alle vet hvordan ting fungerer". Men vet egentlig alle hva som er våre kjerneprosesser? Hvordan vi beveger oss fra én prosess til den neste? Hva som er input og output – og hva det betyr i praksis?

Dette er spørsmål som ligger i hjertet av både organisasjonsutvikling og ISO-sertifisering.

Hva er et prosesskart – og hvorfor er det viktig?

Et prosesskart er mer enn bare en tegning. Det er en visuell fremstilling av hvordan virksomheten skaper verdi – fra første kontakt med kunden til leveranse og oppfølging. Det viser:

• Hvem gjør hva

• I hvilken rekkefølge

• Med hvilke ressurser

• Hvilke krav og risikoer som må håndteres

Et godt prosesskart gir struktur, oversikt og eierskap. Det er ryggraden i et styringssystem. 

Input, Output og Verdikjeden

I ISO-sammenheng er det avgjørende å forstå input og output i hver prosess:

• Input kan være kundekrav, myndighetskrav, interne strategier eller data. 

• Output er det vi leverer – enten det er et produkt, en tjeneste, en rapport eller en beslutning.

Ved å kartlegge dette tydelig, får vi innsikt i verdikjeden – hvordan vi skaper verdi, og hvordan prosessene henger sammen. Dette er essensielt for å kunne forbedre, dokumentere og sertifisere virksomheten. 

ISO-sertifisering som verktøy for utvikling

ISO-standardene (9001 for kvalitet, 14001 for miljø, 45001 for arbeidsmiljø, 27001 for informasjonssikkerhet) krever at vi:

• Definerer og dokumenterer prosesser

• Vurderer risiko og muligheter

• Involverer ansatte og ledelse

• Gjennomfører interne revisjoner og kontinuerlig forbedring

Dette er ikke bare krav – det er verktøy for utvikling. Når alle i bedriften forstår prosessene, vet hva som forventes, og ser hvordan deres innsats bidrar til helheten, skapes en sterkere organisasjonskultur.

Hva betyr dette i praksis?

• Tydelighet: Alle vet hva som skjer, når og hvorfor.

• Effektivitet: Mindre dobbeltarbeid og færre misforståelser.

• Kvalitet: Bedre leveranser og høyere kundetilfredshet.

• Engasjement: Ansatte føler eierskap og ansvar.

• Robusthet: Bedriften tåler endringer og krav fra omverdenen.

Klar for å ta grep?

Start med å stille spørsmålet: Vet alle hos oss hva våre prosesser er – og hvordan vi beveger oss gjennom dem?

Hvis svaret er nei – eller "kanskje" – er det på tide å kartlegge, visualisere og involvere. ISO-sertifisering er ikke bare et stempel, men en reise mot bedre samhandling, struktur og utvikling.

Trenger du hjelp til å komme i gang? Vi i Triangel har verktøyene, erfaringen og engasjementet som skal til.

ISO